🛑 Les nouvelles commandes sont actuellement fermées
Afin de nous laisser le temps de traiter l’ensemble des commandes en cours et en retard, nous avons fait le choix de fermer temporairement les nouvelles commandes.
Merci pour votre compréhension et votre patience 💚
Nous vous tiendrons informés ici même de la réouverture du site dès que possible.
🕒 Délais & situation actuelle
Pourquoi ma commande a-t-elle du retard ?
Pour être totalement transparent et honnête : notre organisation logistique et notre production n’étaient pas adaptées au volume de commandes très important que nous avons reçu ces derniers mois.
Otonomie s’est développée plus vite que prévu. La préparation des commandes était encore réalisée de façon très artisanale, avec une petite équipe et beaucoup de tâches faites à la main. Cette structure n’était tout simplement pas dimensionnée pour absorber un tel volume, ce qui a entraîné une accumulation progressive de retards.
Plutôt que de continuer à accepter de nouvelles commandes et aggraver la situation, j’ai fait le choix de mettre le site en pause afin de :
- rattraper l’ensemble des commandes en cours,
- structurer correctement la production,
- améliorer la logistique pour que cela ne se reproduise plus.
Ce n’est pas une décision facile, mais c’est la plus responsable pour tenir nos engagements et repartir sur des bases solides.
Merci sincèrement pour votre patience et votre confiance 💚
— Damien, Otonomie
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Sous 15 jours.
La majorité de notre stock (3/4) est déjà chez notre logisticien, prêt à être traité pour vos commandes. Le reste des fournitures est en cours de livraison vers notre atelier à Clermont pour fabriquer les produits, puis sera acheminé à Paris chez notre logisticien.
C’est pour toutes ces étapes que nous estimons un délai d’environ 15 jours pour l’expédition.
Pourquoi ne peut-on plus passer de commande pour le moment ?
Afin de bien démarrer 2026, nous avons fait le choix de rattraper l’ensemble des commandes en cours et d’éviter tout nouveau retard.
Pour cette raison, nous avons préféré fermer temporairement le site.
Les nouvelles commandes devraient à nouveau être possibles d’ici environ 15 jours, aux alentours du 15 janvier, une fois la situation totalement rétablie.
Merci pour votre compréhension et votre patience 💚
📦 Suivi & gestion des commandes
Comment suivre ma commande ?
Plusieurs actions ont été mises en place :
- Le site a été mis en pause afin de ne plus accumuler de retard et de nous concentrer exclusivement sur les commandes en cours.
- Une production en usine est en cours de lancement, pour disposer de stock d’avance et fiabiliser la fabrication.
- À l’avenir, nous ferons le choix de vendre en rupture de stock plutôt que de livrer avec retard.
Ces décisions permettent de structurer durablement Otonomie et d’éviter que cette situation ne se reproduise.
Que se passe-t-il entre la préparation et l’expédition ?
Avant l’expédition, chaque commande passe par une étape essentielle : la fabrication des produits.
Aujourd’hui, cette fabrication est encore réalisée manuellement, de façon artisanale, ce qui représente la partie la plus longue et la plus exigeante du processus.
Une fois les produits fabriqués, ils sont envoyés en Île-de-France chez notre logisticien.
La fabrication manuelle étant l’étape la plus lourde à gérer à grande échelle, elle explique en grande partie les délais actuels.
Comment puis-je vous contacter pour toute question sur ma commande ?
👉 Via le formulaire ci-dessous.
Le service client est géré par Jessica, qui travaille à plein temps chez Otonomie. Elle vous répondra sous 24 heures (hors week-end).
🏭 Fabrication & préparation
Où sont fabriqués les produits Otonomie ?
Les produits Otonomie sont fabriqués à Clermont-Ferrand, directement dans mon atelier.
Les différents éléments nécessaires à la fabrication sont commandés auprès de plusieurs fournisseurs, situés en France et en Autriche, puis livrés à l’atelier pour être assemblés.
Chaque produit est donc fabriqué localement, avec un réel souci de qualité et de cohérence.
Qui prépare concrètement les commandes ?
Une fois les produits fabriqués, l’ensemble des commandes est envoyé chez notre logisticien, situé en Île-de-France.
C’est lui qui se charge ensuite de la préparation des colis et de l’expédition.
Cette organisation me permet de me décharger de la préparation des commandes et des dépôts à La Poste.
Pourquoi ne pas avoir sous-traité la production immédiatement ?
Lancer une production en usine représente un coût très important, surtout au démarrage d’une marque.
Au début d’Otonomie, je n’avais tout simplement pas les moyens financiers de mettre en place ce type de production, qui nécessite des investissements élevés dès le départ.
C’est pour cette raison que la fabrication a commencé de manière artisanale, afin de pouvoir tester le concept, développer la marque et la faire grandir progressivement.
Aujourd’hui, avec l’évolution d’Otonomie et le volume de commandes, cette étape devient nécessaire et fait partie du développement logique de la marque.
🧭 Avenir & réouverture
Otonomie est-elle une vraie entreprise ?
Oui. Otonomie est une vraie entreprise, sur laquelle je travaille depuis plus de 3 ans et demi.
L’idée est née très simplement, dans mon appartement, avec une vision claire dès le départ : démocratiser le fait maison et rendre les produits naturels accessibles à tous.
Otonomie est avant tout l’histoire d’un créateur et inventeur, d’un jeune entrepreneur qui a eu une idée, l’a testée, développée, et transformée en une marque engagée, avec une vraie vision à long terme.
Que faites-vous concrètement pour améliorer la situation ?
Plusieurs actions concrètes sont actuellement en cours :
Le stock nécessaire pour terminer les commandes est en cours d’acheminement
Les matières premières et fournitures nécessaires sont actuellement en livraison afin de pouvoir fabriquer et traiter les dernières commandes en attente. C’est la priorité numéro une.
Le site a été mis en pause
Nous avons volontairement fermé les nouvelles commandes afin de ne plus accumuler de retard et de nous concentrer uniquement sur les commandes déjà passées.
Une production en usine est en cours de lancement
C’est l’étape clé pour la suite d’Otonomie. Elle permettra d’avoir du stock d’avance, de réduire les délais et de sécuriser durablement toute la logistique.
Que se passera-t-il à la réouverture du site ?
Nous sommes actuellement en train de travailler sur le lancement d’une production en usine.
Cette étape est essentielle pour la suite d’Otonomie, car elle va nous permettre d’avoir du stock d’avance et une organisation beaucoup plus fiable.
👉 Le site ne rouvrira pas tant que cette production ne sera pas finalisée.
Nous préférons attendre que tout soit en place plutôt que de rouvrir trop tôt et risquer de nouveaux retards.
La réouverture du site marquera donc un nouveau départ, avec une production structurée et une logistique prête à absorber le volume de commandes.
Les délais seront-ils plus courts après la réouverture ?
Oui. Une fois la production en usine terminée et les produits envoyés chez notre logisticien, les commandes pourront être traitées beaucoup plus rapidement.
Notre logisticien étant déjà opérationnel, les commandes seront préparées et expédiées sous 48 heures, partout en France, dès la réouverture du site.
L’objectif est clair : des délais courts, stables et maîtrisés, dès que la production et la logistique seront pleinement en place.
🤝 Confiance & engagement
Pourquoi puis-je faire confiance à Otonomie malgré le retard ?
Parce que nous avons choisi d’agir de manière transparente, même lorsque cela implique de ralentir volontairement notre activité.
Depuis le début, Otonomie est construite avec une vision long terme. Le retard que nous connaissons aujourd’hui n’est pas ignoré ni minimisé : il est assumé, expliqué, et surtout pris en charge.
Nous communiquons ouvertement sur la situation, nous restons joignables, et nous faisons le choix de ne pas vendre à tout prix.
Cette transparence est, selon nous, la base de la confiance.