Politique de remboursement
Politique de Remboursement et de Retours
1.1 Délai de Retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier une demande de retour.
1.2 Conditions de Retour
Les produits doivent être retournés non endommagés.
1.3 Frais de Retour
Vous devez couvrir les frais de retour.
2.1 Remboursements
Une fois que nous aurons reçu votre retour et vérifié que le produit n'est pas endommagé, votre remboursement sera alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial sera crédité automatiquement du montant total de votre commande, frais de livraison inclus et ce dans un délai de 48 heures.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque.
L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@otonomie.fr
Échanges.
Si vous voulez remplacer vôtre article par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@otonomie.fr et envoyez votre article à : 9 RTE de reignat 63320 Montaigut-le-blanc
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.
Nom :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi.
Soumettre une demande de retour en ligne
Cliquez sur l’icône de profil dans la navigation de la boutique ou allez à la politique de remboursement ou à une page de retour, puis demandez un retour.
1. Connectez-vous à votre compte :
1. Dans le champ E-mail, saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur Continuer.
2. Dans votre compte de messagerie, ouvrez l’e-mail envoyé depuis notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l’e-mail.
3. Retournez à la boutique en ligne, puis saisissez un code de vérification à six chiffres.
2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez demander le retour.
3. Si votre commande comporte plus d’un article, sélectionnez ceux que vous souhaitez renvoyer.
4. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour la boutique.
5. Cliquez sur Demander un retour.
Si votre demande de retour est approuvée et nécessite une expédition, vous recevrez un e-mail avec des instructions d’expédition et une étiquette de retour.
Une fois le produit retourné, vous recevrez un remboursement.
Droit de rétractation :
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Si vous souhaitez vous rétracter, veuillez compléter le formulaire ci-dessous et nous le renvoyer à contact@otonomie.fr
Formulaire de rétractation :
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de commande]
[Date de commande]
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits suivants :
- [Liste des produits avec références]
[Votre signature si le formulaire est envoyé par courrier postal]
[Date]**
Procédure de Règlement des Litiges
En cas de litige non résolu lié à une transaction effectuée sur notre site, nous encourageons nos clients à utiliser la plateforme en ligne suivante de règlement des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR